A szolgáltatás megéri a jövőt
A minőség és a szolgáltatás a verseny kulcsa.
A cég tavaly a minőségre helyezte a hangsúlyt, konferenciát tartott és számos intézkedést hozott. Ebben az évben a szolgáltatásokra koncentrálunk. A szolgáltatás a vállalat utolsó védelmi vonala. Ha jó munkát végzünk az ügyfelek megtartása érdekében, elveszítjük őket.
Az alábbiakban felsorolunk néhány olyan megértési pontot, amelyeket meg kell erősíteni, és néhány dolgot, amelyekre figyelnünk kell:
1. Minden kollégánk Chuangqit képviseli. A személyes viselkedés a vállalat viselkedése, amely hatással lesz a vállalatra;
2. A szolgálat azt jelenti, hogy dolgokat mások javára teszünk, mások elérése pedig önmaga elérését jelenti;
3. Minden vásárló nagyon fontos számunkra. Ne adj fel egyetlen vásárlót sem;
4. Kerülje a hibáztatás egymásra hárítását, és a vállalat belső problémáit ne hárítsa az ügyfelekre;
5. Gondosan tanulmányozza át a helyi áramszolgáltatóirodák elfogadási szabványait, utasítsa el az eltérő átvételi szabványok által okozott termékproblémákat, és ne hárítsa el a felelősséget egy ügyfélre;
6. Legyünk barátságosak, udvariasak és türelmesek az ügyfelekkel, különösen az értékesítés utáni személyzettel szemben, akik a vállalat hibái után az előtérbe kerülnek, és gyakran sérülnek, ezért meg kell őriznünk lelkesedésünket és türelmünket;
7. Ne hagyja abba az ügyfél hívásainak fogadását. Nem számít, hogy azonnal megoldható-e, türelmesen magyarázza el az ügyfélnek;
8. Az értékesítés utáni személyzetnek mindent el kell magyaráznia, amikor jön és megy. Amikor jönnek, értesítsék az ügyfelet, távozáskor pedig azt is jelezzék, hogy a probléma megoldódott-e. El kell magyarázniuk az ügyfélnek, hogy a probléma megoldódott-e. Telefonon, SMS-ben és WeChat-en tudják tájékoztatni az ügyfelet. Különösen a meg nem oldottaknál kell elmagyaráznunk, hogy mi romlott el, vagy milyen alkatrészek hiányoznak. A társaságnak nyomkövető rendszert kell létrehoznia;
9. Minden, az értékesítés utáni szolgáltatást igénylő anyagot sürgősen kezelni kell, rendszeres rendelés és külön árbevétel nem megengedett;
10. Az értékesítés utáni szolgáltatások irányítási szintjének javítása érdekében a vállalat műszaki igazgatójának teljes mértékben át kell vennie és kellő időben irányítania kell az értékesítés utáni szolgáltatás műszaki munkáját, míg a műszaki osztály vezetőjének több részleget kell vállalnia. vezetői munka.
Három szintű értékesítés utáni szolgáltatás
Ha a termékkel problémák vannak, az ügyfél visszajelzést ad és panaszt tesz. Amikor munkatársaink elmennek, néhányuk meg tudja oldani a problémát, míg mások nem. Ez az értékesítés utáni szolgáltatás képessége.
Általánosságban elmondható, hogy az értékesítés utáni szolgáltatási képesség három szintre osztható:
Az első szint az, hogy a probléma nem megoldható, ami elfogadhatatlan az ügyfelek számára;
A második szint az, hogy képesek legyünk megoldani a problémákat, vagyis miután termékeinkkel problémái vannak, az értékesítés utáni személyzet időben meg tudja javítani és kiküszöböli a problémákat, ami az értékesítés utáni szolgáltatás alapvető képessége;
A harmadik szint nem csak a problémák megoldása, hanem az ügyfelekkel való barátkozás, jó személyes kapcsolat és napi kommunikáció is az ügyfelekkel. Ez egy magasabb szint.
Az ügyfelekkel való barátkozás előfeltétele, hogy szem előtt tartsa az ügyfeleket, gondoljon arra, amit akar, aggódjon amiatt, hogy mit akar, és legyen emberséges. Ne maradjon csak az üzlet szintjén.
Versenyezz magaddal
A cég felfelé halad, évről évre halad előre, és évről évre fejlődik.
Tanultunk vevőktől, beszállítóktól, ugyanabban az iparágban működő vállalkozásoktól és versenytársaktól. De soha nem hasonlítjuk magunkat másokhoz. Csak a tavalyihoz és a tegnapihoz hasonlítjuk magunkat. Felmászunk a lejtőn és fejlesztjük magunkat. Minden évben erősebbek leszünk. Ez a legnagyobb eredményünk.
Záró megjegyzések
Az innováció a vállalatfejlesztés alapvető versenyképessége, de az automatizálási iparban az innováció nem vált a vállalati verseny kulcsfontosságú elemévé. Az ipari technológia stabil, és kevés az innováció. Az általános piaci verseny a minőségi előnyök és a szolgáltatások előnyei felé fordul. Miközben továbbra is figyelmet fordítunk az iparági fejlesztésekre és a műszaki innovációkra, ebben a szakaszban elsősorban a cég termékminőségének és szolgáltatási színvonalának javítására, a cég márka- és piaci hírnevének megalapozására, valamint a jövőbeli fejlődés megalapozására kell törekednünk.